ตัวชี้วัดย่อยที่ 9.2 การบริหารงาน ข้อ o13 คู่มือหรือมาตรฐานการปฏิบัติงาน : คู่มือการปฏิบัติงานการรับเรื่องราวร้องทุกข์/ร้องเรียน แหล่งที่มา http://www.phetchabunpao.go.th/index.php?option=com_docman&task=doc_download&gid=2211&Itemid=306